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FAQ
常问问题

预订和价格

Q
我什么时候可以预订住宿?
A
销售期间因方案而异。如需预订,请点击此处
Q
可以查询空房情况吗?
A
您可以从此处查询最新的空房情况。
Q
可以在同一间客房连住吗?
A
预订同一方案连住时,可以入住同一间客房。若通过不同方案进行多次预订并连住,可能需要更换房间。如有特殊要求,请提前告知。
Q
可以长期住宿吗?
A
关于长期住宿,烦请直接咨询酒店。
Q
可以预订当天的住宿吗?
A
我们不接受当天的预订。
Q
有日间用房方案吗?
A
我们未提供日间用房方案。
Q
请告知住宿费用。
A
住宿费用会根据方案和空房情况而变动。
您可以从此处查看方案的最新信息。
Q
需要另收住宿税吗?
A
东京都规定征收以下住宿税:
不满 1 万日元:免税
1 万日元以上且不满 1.5 万日元:100 日元
1.5 万日元以上:200 日元
税费按每人计算。
Q
请告知可以使用的信用卡。
A
可使用 VISA / JCB / American Express / Diner’s Club / Master Card / Discover / 银联。
Q
可以使用电子货币(Suica、WAON)支付吗?
A
所有交通系卡均可使用。
可使用的 IC 卡类支付:ApplePay、交通系 IC 卡、iD、nanaco、WAON、乐天 Edy、QUICPay。
可使用的二维码类支付:PayPay、乐天支付、au PAY、LINE Pay、d 支付、Merpay、支付宝、微信支付。
Q
如果是现场付款,请告知付款时间。
A
请在办理入住时付款。
Q
非住宿者可以支付住宿费用吗?
A
非住宿者也可以支付住宿费用。
Q
可以开具发票吗?
A
如果是现场付款,我们将在前台为您提供发票。
如有指定的发票抬头,请在当天告知工作人员。
※若是提前付款,请咨询您预订的网站或代理商。
※原则上不接受因遗失等原因的重新开具。
Q
可以开具住宿证明吗?
A
需要住宿证明的客人请告知前台。
Q
请告知如何确认预订。
A
您可以通过预订确定时自动发送的邮件确认预订内容。如需修改或取消预订,请访问预订确定邮件中记载的 URL。如有疑问,请通过电话或邮件等方式咨询。
※客房或人数的变更视空房情况而定,可能无法按您的要求更改。
※变更内容可能会产生差价。
Q
预订后可以更改人数吗?
A
请客户自行在网上修改预订。您可以通过预订确认邮件中的 URL 进行更改。
Q
没有收到预订确认邮件。
A
如果未收到确认邮件,请检查是否由以下原因引起:
注册的邮箱地址有误。
由于接收设置,邮件被归类到了垃圾邮件文件夹。
如果以上内容无法解决问题,烦请直接拨打电话联系我们。
※若通过官方网站以外的预订网站预订,烦请咨询该预订网站。
Q
可以更改房型或预订方案吗?
A
如需修改或取消预订内容,请访问预订确定邮件中记载的 URL。如有疑问,请通过电话或邮件等方式咨询。
※客房或人数的变更视空房情况而定,可能无法按您的要求更改。
※变更内容可能会产生差价。
Q
请告知通过旅行社或各酒店预订网站的预订变更手续。
A
通过官方网站以外的预订网站或旅行社进行的预订,其变更或取消请通过您申请预订的渠道办理手续。
Q
住宿者与预订者不同时也可以使用吗?
A
住宿者与预订者不同时也可以使用。请在预订时告知住宿者的信息。
Q
请告知住宿者信息。
A
非常抱歉,出于保护个人隐私的考虑,我们无法回答有关住宿者的信息。
Q
可以指定客房的景观吗?
A
我们可以作为需求受理,但无法事先保证。
根据房型和空房情况,可能无法满足您的期待,敬请谅解。
Q
有儿童收费标准吗?
A
没有专门的儿童收费标准。若超过同床不占床的适用年龄,则计入大人人数。
Q
可以同床不占床吗?
A
6 岁及以下的同床不占床儿童,每间房最多 2 名可免费入住。
Q
未成年人可以单独住宿吗?
A
若住宿者为未成年人,我们需要您提交“同意书”。
Q
因天灾或公共交通混乱导致取消预订时,会产生取消手续费吗?
A
因天灾或公共交通混乱导致取消预订时,由于聊天机器人无法了解您的预订情况,请拨打电话咨询。
Q
我想取消住宿预订。
A
预订内容的变更或取消,请在您申请预订的渠道办理手续。如有疑问,请通过电话或邮件等方式咨询。
取消手续费因方案或预订渠道而异。请务必查看方案详情进行确认。
Q
请告知取消政策。
A
未联系且未入住:住宿费的 100%
住宿当天取消联系:住宿费的 80%
住宿前一天取消联系:住宿费的 20%
Q
请告知入住和退房时间。
A
入住时间:15:00~22:00
退房时间:~11:00
※若计划在 22:00 之后办理入住,请提前联系。
※时间可能因方案而异。
Q
可以提前入住或延迟入住/退房吗?
A
<提前入住>
可以受理。
时间:~15:00。视当天房态而定,请在前台确认。可能会产生额外费用。

<延迟入住>
若将大幅超过预定到达时间,请联系我们。
若到达时间超过 22 点,请通过电话或邮件联系。
22 点以后仍可进入酒店。

<延迟退房>
可以受理。将收取以下额外费用:
3 小时以内:当天房费的 30%
6 小时以内:当天房费 of 50%
6 小时以上:当天房费的 100%
※视当天房态而定,请在前台确认。
Q
同行者可以先办理入住吗?
A
同行者可以先办理入住。
请提前告知预订者的信息(姓名、电话号码)以及同行者将先到的事宜。
Q
可以携带宠物入住吗?
A
很抱歉,我们谢绝携带宠物入住。
Q
入住前或退房后可以寄存行李吗?
A
入住前和退房后我们都可以为您寄存行李。请注意,我们无法寄存贵重物品、易碎品及食品。
Q
可以提前把行李寄到酒店吗?
A
向酒店寄送行李时,请务必在运单上注明入住日期和预订者姓名。

<收件地址>
地址:〒111-0035 东京都台东区西浅草 3-15-1 &Here TOKYO ASAKUSA
姓名:前台转交 (Front Desk)

※无法寄存需要温度管理的物品、危险品及贵重物品。
※无法接收运费到付或代收货款的行李。

旅馆

Q
请详细告知客房内的备品。
A
我们准备了洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶及洗手液。
其他备品请从前台的备品吧取用您需要的物品。
Q
可以在房间内用餐吗?
A
可以将食物带入房间,因此我们也推荐您购买外卖在房间内享用。
Q
请具体告知有关晚餐的信息。
A
酒店不提供晚餐。请利用周边的餐饮店。可以将食物带入房间,因此我们也推荐您购买外卖在房间内享用。
Q
有睡衣(晚装)吗?
A
仅提供成人用的晚装。
Q
有儿童用的睡衣(晚装)吗?
A
非常抱歉。我们仅提供成人用睡衣,请自行携带儿童睡衣。
Q
可以在馆内穿着睡衣或拖鞋走动吗?
A
请勿穿着睡衣或拖鞋在馆内走动。
Q
客房内严禁穿鞋吗?
A
虽然因房型而异,但在榻榻米上请脱鞋。
Q
请告知客房数量。
A
共有 145 间(带厨房 107 间,不带厨房【双床房】38 间)。
Q
请告知客房的定员人数。
A
请从此处查看房型和定员人数。
Q
请告知床铺尺寸。
A
床铺尺寸因客房而异,详情请在各客房页面确认。
Q
有 VOD(视频点播/付费电视)吗?
A
没有 VOD(视频点播/付费电视)。
房间内的电视机可以收看地面数字广播和 BS 数字广播。我们还提供各种视频流媒体服务。
Q
请告知电视可以收看的频道。
A
房间内的电视机可以收看地面数字广播和 BS 数字广播。
Q
有免费 Wi-Fi 吗?
A
所有客房均可使用免费 Wi-Fi。
连接所需的密码将在办理入住时告知。
Q
有婴儿床吗?
A
我们提供免费租赁。由于数量有限,请在前台确认。
Q
有哪些房型?
A
我们有带厨房的上下铺客房以及带餐桌的客房等,提供适合各种场景的房间。
详情请从此处确认。
Q
有家庭房吗?
A
我们准备了可供 4 至 6 人使用的房间。
详情请确认此处
Q
有可供 4 人入住一间的房间吗?
A
我们准备了可供 4 至 6 人使用的房间。
详情请确认此处
Q
房间的大小和面积是多少?
A
客房面积请从此处查看。
Q
房间里有厨房吗?
A
所有客房均设有厨房。
Q
请让我看房间的照片。
A
房间的情况请从此处查看。
Q
房间的自来水可以喝吗?
A
客房的自来水可以作为饮用水使用。
2 楼的洗衣区设有饮水机,也请一并利用。
Q
房间的浴室和厕所是什么类型的?
A
所有客房均为卫浴分离,浴室带有洗浴区。
Q
浴室内有浴缸吗?
A
所有客房均为卫浴分离,浴室带有洗浴区。
Q
有淋浴室吗?
A
所有客房均为卫浴分离,浴室带有洗浴区。
Q
请告知毛巾的种类。
A
我们准备了浴巾和面巾。
Q
请说明有关吸烟的限制。
A
所有客房禁烟。
Q
如果是 iQOS 等电子烟,可以在禁烟房使用吗?
A
严禁在客房内使用电子烟或加热不燃烧卷烟。
Q
入口有宵禁吗?
A
酒店入口在深夜至凌晨期间会锁定,但可以使用房卡开锁。
Q
可以让访客进房间吗?
A
非住宿者禁止进入客房楼层。会面请利用大堂等区域。
Q
连住时的行李可以一直放在房间里吗?
A
连住时的行李可以一直放在房间里。
Q
外出时需要寄存房卡吗?
A
我们可以为您寄存,您也可以自行携带。
Q
请告知遗失物品的处理方式。
A
※已开封的食物和饮料将在当天丢弃。其他遗失物品将保存一个月。

・姓名(片假名/罗马字)
・住宿期间(如果记得请提供房间号)
・遗失物品的信息(尽可能详细)
・联系方式
※遗失物品仅限日本国内可以运费到付的方式寄送。
Q
有客房服务吗?
A
没有客房服务。
Q
可以带食物和饮料进来吗?
A
可以携带食物和饮料。
Q
可以叫外送披萨等外卖吗?
A
可以使用外送披萨等外卖服务。
请客户自行在大堂接收。
Q
可以帮忙叫出租车吗?
A
前台可代叫出租车。由于到达可能需要时间,请提前咨询。
Q
紧急情况下该如何避难?
A
紧急情况下,请听从工作人员的指示进行避难。
Q
请告知垃圾的处理方式。
A
请使用客房内的垃圾桶。放不下的物品,如果能整齐放在垃圾桶旁,我们将不胜感激。

设施和服务

Q
有哪些儿童/幼儿用的备品?
A
我们为儿童准备了包含牙刷、拖鞋、洗澡海绵的一套备品。请告知工作人员。
Q
有婴儿床护栏吗?
A
我们准备了婴儿床护栏。
由于数量有限,请提前预订。
Q
有婴儿床吗?
A
我们免费提供婴儿床租赁。由于数量有限,请提前预订。
Q
有婴儿浴盆租赁吗?
A
很抱歉,我们未准备婴儿浴盆。
Q
有婴儿车吗?
A
很抱歉,我们未准备婴儿车。
Q
有卸妆油吗?
A
我们准备了卸妆油,请告知前台。
Q
有电饭煲吗?
A
我们提供电饭煲租赁。由于库存有限,请提前咨询酒店。
Q
有熨斗租赁吗?
A
我们准备了熨斗。
由于数量有限,请提前预订。
Q
有行李秤吗?
A
前台准备了行李秤,请告知工作人员。
Q
有蓝光播放机吗?
A
我们准备了蓝光播放机。
由于数量有限,请提前预订。
Q
酒店大堂有洗手间(厕所)吗?
A
位于前台楼层。
Q
有投币式储物柜吗?
A
很抱歉,我们未准备投币式储物柜。
Q
房间里有矿泉水(瓶装水)吗?
A
很抱歉,我们没有准备。馆内设有饮水机,请利用。
Q
有加床吗?
A
没有加床。敬请谅解。
Q
厕所是温水冲洗便座吗?
A
所有客房均配备带清洗功能的马桶。
Q
有微波炉吗?
A
带厨房的客房内配有微波炉。
此外,2 楼的洗衣区也准备了 2 台微波炉。
Q
有健身房吗?
A
没有。
Q
前台是 24 小时服务的吗?
A
我们提供 24 小时服务,但 22:00 至次日 7:00 由夜间工作人员(安保人员)负责。
Q
前台的内线号码是多少?
A
是 9 号。
Q
有洗衣服务或投币式洗衣机吗?
A
投币式洗衣机位于 2 楼。
Q
有干洗服务吗?
A
不提供此服务。
Q
可以兑换外币吗?
A
不提供此服务。
Q
有吸烟室吗?
A
吸烟室位于 1 楼。
Q
有自动贩卖机吗?
A
自动贩卖机位于 2 楼的自动贩卖机区。
Q
有制冰机吗?
A
制冰机位于 2 楼的自动贩卖机区。
Q
请具体告知有关停车场的信息。
A
酒店内设有 5 个机械式停车位。
费用为每晚(14:00~次日 12:00)3,300 日元(含税)。
上述时间外的延长费用为每 30 分钟 500 日元。
由于是机械式停车场,有车型限制。
(全长 5.3m 以下、宽度 1.90m 以下、高度 1.55m 以下、重量 2,300kg)。

此外,住宿期间使用停车场需提前预订。请提前向前台预订。
※车位有限,若已满,请停在周边的投币式停车场。

由于地理位置优越,从主要车站前往也非常方便,请尽可能利用公共交通工具。
Q
可以预订停车场吗?
A
停车场实行预约制。
酒店内设有 5 个机械式停车位。费用为每晚(14:00~次日 12:00)3,000 日元。
上述时间外的延长费用为每 30 分钟 500 日元。
此外,由于是机械式停车场,有车型限制(全长 5.3m 以下、宽度 1.90m 以下、高度 1.55m 以下、重量 2,300kg)。
Q
入住前或退房后可以使用停车场吗?
A
酒店内设有 5 个机械式停车位,实行预约制,但优先提供给住宿客人。
入住前或退房后的使用情况视空位而定,请直接咨询酒店。
此外,费用为每晚(14:00~次日 12:00)3,000 日元。
上述时间外的延长费用为每 30 分钟 500 日元。
此外,由于是机械式停车场,有车型限制(全长 5.3m 以下、宽度 1.90m 以下、高度 1.55m 以下、重量 2,300kg)。
Q
请告知停车场的空位情况。
A
关于停车场的空位情况,请咨询前台。
Q
馆内有照相馆吗?
A
馆内没有照相馆。
Q
有酒吧吗?
A
很抱歉,我们未准备酒吧。
Q
有接送服务吗?
A
没有接送服务。
Q
有按摩服务吗?
A
没有按摩服务。
Q
可以协助准备惊喜吗?
A
我们将尽力协助。根据内容,有些可能无法应对,请务必提前咨询。
Q
每天都有清扫吗?
A
关于住宿期间的清扫,我们每 3 天进行一次常规清扫。垃圾回收和毛巾更换每天都会进行。
Q
有面向老年人的服务吗?
A
很抱歉,我们未准备面向老年人的服务。
Q
有宠物寄托服务(宠物酒店)吗?
A
很抱歉,我们未准备宠物寄托服务。

其他

Q
有会说英语、中文、韩语的工作人员吗?
A
英语服务随时提供。中文和韩语服务视工作人员的出勤情况而定。敬请谅解。
Q
周边有便利店吗?
A
附近有 7-Eleven 和 MINISTOP。
Q
请告知附近的停车场。
A
附近的停车场如下:

・Times 西浅草第 5(步行约 1 分钟)
・Coin Park 西浅草 3 丁目第 2(步行约 1 分钟)
・Coin Park 西浅草 3 丁目第 4(步行约 2 分钟)
Q
请告知最近车站与酒店之间的交通方式。
A
最近车站 1:浅草站(筑波快线)距离 170m(步行 2 分钟)
最近车站 2:田原町站(东京地铁银座线)距离 550m(步行 8 分钟)
最近车站 3:浅草站(都营浅草线)距离 750m(步行 10 分钟)
Q
请告知附近机场与酒店之间的交通方式。
A
从附近机场前往的交通方式请参照此处
Q
从酒店怎么去东京晴空塔?
A
前往东京晴空塔的交通方式可以从此处确认。
Q
有酒店与机场之间的行李配送服务吗?
A
作为酒店与机场之间的行李配送服务,您可以利用 Airporter
等服务。
Q
可以将网购的收货地址设为酒店吗?
A
可以接收网购商品。
请将送达日期指定为办理入住的前一天。
Q
请告知设施的开业日期或简史。
A
酒店于 2024 年 3 月 15 日开业。
Q
请告知休馆日或目前的营业情况。
A
最新信息将在官方网站上公布。
紧急情况请拨打电话咨询。
※若发生灾害等紧急情况,营业时间或休馆日可能会有所变动,请查看官方网站。
Q
我想寄送行李,合作的快递公司是哪家?
A
我们可以为您寄送行李。
我们准备了雅玛多运输 (Yamato Transport) 和佐川急便 (Sagawa Express) 的运单。
Q
请告知周边出租车的费用。
A
出租车费用因道路状况、使用时期及所使用的公司而异。费用详情请咨询出租车公司。
Q
有连锁店或姐妹馆吗?
A
连锁酒店请从此处确认。
Q
请告知卫生防疫措施。
A
关于新冠病毒感染症 (COVID-19) 防疫措施的详情,烦请直接咨询酒店。
我们将为您介绍目前的应对措施。

关于受传染病流行影响的预订取消,由于聊天机器人无法了解您的预订情况,因此无法回答。烦请直接咨询设施。

通过官方网站以外渠道预订的客人,请咨询您预订的网站或代理商。
Q
请告知台风、暴雨或积雪等天灾的受灾情况及周边的交通障碍。
A
因台风、地震、暴雨等自然灾害造成的受灾情况,请查看地方政府的官方网站。
此外,关于周边交通障碍的最新信息,请咨询您所利用的各交通机构。
Q
可以隐藏聊天图标吗?
A
气泡可以通过小的叉号图标隐藏,图标可以通过减号图标隐藏。
Q
出现了错误。
A
您使用的邮件软件或邮件应用可能不支持接收 HTML 邮件。
请检查邮件软件的设置,或尝试在其他电脑或智能手机上确认,
或尝试使用其他邮箱地址或邮件应用。
Q
请告知招聘信息。
A
招聘信息请参照此处

沒有符合的回答。
若常見問題未能解決您的疑問,
請透過以下方式聯繫我們。