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&Here TOKYO ASAKUSA

預約

FAQ
常問問題

預訂和價格

Q
我什麼時候可以預訂住宿？
A
依方案不同，販售期間也會有所差異。想預訂的旅客請前往此處。
Q
可以確認空房狀況嗎？
A
最新空房狀況可由此處查詢。
Q
可以在同一間房連住嗎？
A
若以相同方案連住，可入住同一間客房。若以不同方案等方式合併多筆訂單連住，可能需要更換房間；如有需求，請事先告知。
Q
有日間使用（Day Use）方案嗎？
A
目前未提供日間使用（Day Use）方案。
Q
請告知住宿費用。
A
住宿費用會依方案與空房狀況而變動。
方案最新資訊可由此處確認。
Q
住宿稅需要另外支付嗎？
A
東京都規定以下住宿稅。
未滿 10,000 日圓：免稅
10,000 日圓以上未滿 15,000 日圓：100 日圓
15,000 日圓以上：200 日圓
稅金以每位旅客為單位計算。
Q
可使用哪些信用卡？
A
可使用 VISA / JCB / American Express / Diner’s Club / Master Card / Discover / 銀聯。
Q
可以用電子錢包（suica, waon）付款嗎？
A
所有交通系皆可使用。
可使用的 IC 卡系支付：ApplePay、交通系、iD、nanaco、WAON、樂天 Edy、QUICPay、
可使用的 QR Code 系支付：PayPay、樂天 Pay、au PAY、LINE Pay、d 払い、Merpay、支付寶、微信支付
Q
可以用現金付款嗎？
A
僅接受日圓付款。
Q
若現場付款，請問付款時機是？
A
於入住（Check-in）時付款。
Q
可以由非住宿者支付住宿費用嗎？
A
也可以由非住宿者支付住宿費用。
Q
可以開立收據嗎？
A
若為現場付款，將由櫃檯交付收據。
如需指定抬頭，請於當天告知工作人員。
※若為事前付款，請向您預訂的訂房網站或代理商確認。
※原則上恕不受理因遺失等原因的補發。
Q
可以開立住宿證明嗎？
A
需要住宿證明的旅客，請向櫃檯提出。
Q
請問如何確認訂單？
A
您可從訂房確定時自動寄出的電子郵件確認預訂內容。若要變更／取消，請前往訂房確定信中所載的 URL。若仍不清楚，請以電話或電子郵件洽詢。
※房間／人數變更可能因空房狀況而無法如您所願。
※變更內容可能會產生價差。
Q
預訂後可以更改人數嗎？
A
預訂變更請由旅客本人於網路上操作。可透過預訂確認信中的 URL 進行變更。
Q
我沒有收到預訂確認信。
A
若未收到確認信，可能原因如下，請您確認。
登錄的電子郵件地址有誤。
因收信設定而被分到垃圾郵件資料夾。
若以上仍無法解決，麻煩您來電與我們直接聯繫。
※若您是透過非官方網站的訂房網站預訂，麻煩您向該訂房網站洽詢。
Q
可以更改房型／訂房方案嗎？
A
變更／取消預訂請前往預訂確定信中所載的 URL。若仍不清楚，請以電話或電子郵件洽詢。
※房間／人數變更可能因空房狀況而無法如您所願。
※變更內容可能會產生價差。
Q
請告知透過旅行社／各訂房網站預訂的變更流程。
A
若您是透過非官方網站的訂房網站／旅行社預訂，變更／取消請從您申請的預訂管道辦理。
Q
住宿者與預訂者不同也可以入住嗎？
A
即使住宿者與預訂者不同也可入住。預訂時請提供住宿者資訊。
Q
請告知住宿者資訊。
A
非常抱歉，基於個資保護，我們無法提供住宿者資訊。
Q
可以指定客房景觀嗎？
A
可作為需求受理，但無法事先保證。
也可能因房型或空房狀況而無法符合期待，敬請見諒。
Q
可以指定高樓層嗎？
A
可能會因訂房狀況而無法配合。
Q
可以安排相鄰房間嗎？
A
視房型與訂房狀況可能無法配合，但可接受需求備註。
Q
有連通房嗎？
A
未設置。
Q
同一團體預訂多間客房時，可以安排在較近的房間嗎？
A
視房型與訂房狀況可能無法配合，但可接受需求備註。
Q
有兒童房價設定嗎？
A
沒有兒童房價設定。超過同床年齡者將計入成人入住人數。
Q
可以同床嗎？
A
6 歲以下同床兒童，每房最多 2 名可免費入住。
Q
未成年人可以單獨住宿嗎？
A
若住宿者為未成年人，需提交「同意書」。
Q
因天災／大眾交通異常而取消預訂，會產生取消費嗎？
A
若因天災或大眾交通異常而取消預訂，因聊天機器人無法確認您的訂單狀況，請以電話洽詢。
Q
我想取消住宿預訂。
A
變更／取消預訂請從您申請的管道辦理。若仍不清楚，請以電話或電子郵件洽詢。
取消費可能因方案或預訂管道而異，請務必於方案詳情中確認。
Q
請告知取消政策。
A
個人（7 間房以下）旅客
未聯絡且未入住：住宿費 100%
住宿當日～前 3 天內取消：住宿費 100%
Q
請告知入住／退房時間。
A
入住：15:00～22:00
退房：～11:00
※若預計超過 22:00 入住，請事先聯繫。
※可能因方案而異。
Q
可以提早入住、延後入住／退房嗎？
A
＜提前入住＞
可受理。※視當日空房狀況而定，請於櫃台確認。亦可能產生追加費用。

＜延後入住＞
若將大幅超過預定抵達時間，請與我們聯絡。
若抵達時間超過 22:00，請以電話或電子郵件聯絡。
22:00 之後仍可入館。

＜延後退房＞
可受理。※視當日空房狀況而定，請於櫃台確認。
Q
同行者可以先辦理入住嗎？
A
同行者可先行辦理入住。
請事先告知預訂者資訊（姓名、電話）以及同行者將先到達一事。
Q
可以攜帶寵物住宿嗎？
A
很抱歉，恕不接受攜帶寵物入住。
Q
入住前或退房後可以寄放行李嗎？
A
入住前／退房後當日皆可寄放行李。貴重物品、易碎品與食品恕無法寄放，敬請見諒。
Q
可以事先把行李寄到飯店嗎？
A
寄送行李至飯店時，請務必在託運單上填寫住宿日期與預訂者姓名。

＜收件地址＞
地址：〒111-0035　東京都台東區西淺草3-15-1　＆Here TOKYO ASAKUSA
姓名：櫃檯收

※需溫控物品、危險物與貴重物品恕無法寄放。
※到付／貨到付款的包裹恕無法代收。

旅館

Q
請詳細說明客房備品。
A
備有洗髮精、潤髮乳、沐浴精、臉部＆洗手液。
其他備品請至櫃檯的備品吧自行取用所需物品。
Q
可以在房內用餐嗎？
A
可攜帶飲食進房，亦推薦外帶後在房內享用。
Q
請具體說明晚餐。
A
不提供晚餐，請使用周邊餐飲店。可攜帶飲食進房，亦推薦外帶後在房內享用。
Q
有睡衣（夜間服）嗎？
A
僅提供成人夜間服。
Q
有兒童睡衣（夜間服）嗎？
A
很抱歉，僅提供成人用，請自行攜帶。
Q
館內可以穿夜間服或拖鞋移動嗎？
A
恕不允許穿著夜間服或拖鞋在館內移動。
Q
客房內禁止穿鞋嗎？
A
依房型而異，但在榻榻米上請務必脫鞋。
Q
請告知客房數。
A
共 64 間客房。
Q
請告知客房可入住人數。
A
房型與可入住人數請由此處查看。
Q
請告知床的尺寸。
A
床的尺寸依客房而異，詳情請於各房型頁面確認。
Q
有 VOD（隨選影片／付費電視）嗎？
A
沒有 VOD（隨選影片／付費電視）。
客房電視可收看地面數位與 BS 數位頻道，並提供各種影音串流服務。
Q
請告知電視可收看的頻道。
A
客房電視可收看地面數位與 BS 數位頻道。
Q
有免費 Wi‑Fi 嗎？
A
全館客房皆可使用免費 Wi‑Fi。
連線密碼將於入住時告知。
Q
有嬰兒床嗎？
A
可免費出借。數量有限，請向櫃檯確認。
Q
有哪些房型？
A
有附廚房的上下舖房、附餐桌的房型等，可因應各種情境。
詳情請由此處確認。
Q
有家庭房嗎？
A
備有可供 4～6 位入住的客房。
詳情請確認此處。
Q
有可 4 人同住一間的房型嗎？
A
備有可供 4～6 位入住的客房。
詳情請確認此處。
Q
房間大小／面積大約是多少？
A
客房面積請由此處查看。
Q
房內有廚房嗎？
A
所有客房皆設有廚房。
Q
請讓我看看房間照片。
A
客房照片請由此處查看。
Q
房內自來水可以飲用嗎？
A
客房自來水可作為飲用水使用。
Q
房內浴室、廁所是哪種類型？
A
所有客房皆為浴室與廁所分離，並為附洗浴區的浴室。
Q
浴室有浴缸（浴槽）嗎？
A
所有客房皆為浴室與廁所分離，並為附洗浴區的浴室。
Q
有淋浴間嗎？
A
所有客房皆為浴室與廁所分離，並為附洗浴區的浴室。
Q
請告知毛巾種類。
A
備有浴巾、毛巾。
Q
請說明吸菸相關限制。
A
全館禁煙。若發現吸菸，將酌收清潔費，並請負擔至清潔完成前的營業補償費用。
Q
若是 IQOS 等電子菸，在禁菸房也可以使用嗎？
A
客房內嚴禁使用電子菸與加熱式菸品。若發現使用，將酌收清潔費，並請負擔至清潔完成前的營業補償費用。
Q
入口有門禁時間嗎？
A
飯店入口於深夜至清晨會上鎖，但可使用房卡解鎖進入。
Q
可以讓訪客進房嗎？
A
恕不允許非住宿者進入客房樓層。會面請使用大廳等公共區域，敬請配合。
Q
連住時行李可以留在房內嗎？
A
連住期間行李留在房內即可。
Q
外出時需要寄放房卡嗎？
A
可代為保管，但您也可以自行攜帶。
Q
若遺失房卡該怎麼辦？
A
請務必告知櫃台。將以付費方式補發。
Q
請告知遺失物的處理方式。
A
※已開封的飲食物將於當日丟棄。其他遺失物將保管 7 天。

・姓名（假名／羅馬字）
・住宿期間（若記得也請提供房號）
・遺失物資訊（請盡量詳細）
・聯絡方式
※僅限日本國內，可採到付方式寄送遺失物。
Q
有客房服務嗎？
A
沒有客房服務。
Q
可以攜帶飲食物嗎？
A
可攜帶飲食物。
Q
可以叫外送（如外送披薩）嗎？
A
可使用外送披薩等外送服務。
請旅客自行於大廳領取。
Q
可以請你們代叫計程車嗎？
A
可於櫃檯代為叫車。可能需要一些等候時間，建議事先洽詢。
Q
緊急時該如何避難？
A
緊急時請依工作人員指示避難。
Q
我想確認避難路線。
A
各客房入口處皆有標示，請確認。
Q
請告知垃圾處理方式。
A
請使用客房內垃圾桶。若放不下，麻煩您整理後放在垃圾桶旁，感謝配合。

設施和服務

Q
有提供兒童／幼兒備品嗎？
A
提供兒童牙刷、拖鞋、沐浴海綿 1 組。請向工作人員索取。
Q
有嬰兒床護欄嗎？
A
備有嬰兒床護欄。
數量有限，請事先預約。
Q
有嬰兒床嗎？
A
嬰兒床可免費出借。數量有限，請事先預約。
Q
有提供嬰兒澡盆租借嗎？
A
很抱歉，未提供嬰兒澡盆。
Q
有嬰兒推車嗎？
A
很抱歉，未提供嬰兒推車。
Q
有卸妝用品嗎？
A
備有卸妝用品，請向櫃檯索取。
Q
有熨斗可借嗎？
A
備有熨斗。
數量有限，請事先預約。
Q
有行李秤嗎？
A
櫃檯備有行李秤，請向工作人員詢問。
Q
飯店大廳有洗手間（廁所）嗎？
A
位於櫃檯樓層。
Q
房內有礦泉水（瓶裝水）嗎？
A
很抱歉，未提供。館內備有飲水機，請多加利用。
Q
廁所是溫水洗淨便座嗎？
A
全客房皆為免治馬桶。
Q
有微波爐嗎？
A
全客房皆有設置。
Q
有冰箱和微波爐嗎？
A
全客房皆有設置。冰箱為雙層式（冷藏、冷凍）。
Q
有健身房嗎？
A
館內未設置。
Q
櫃檯是 24 小時服務嗎？
A
可 24 小時受理，但 22:00–翌日 7:00 由夜間人員（警衛）應對。
Q
櫃檯分機號碼是？
A
9。
Q
有洗衣服務／自助洗衣（投幣洗衣）嗎？
A
1 樓設有自助洗衣（投幣洗衣）。
Q
有乾洗服務嗎？
A
未提供。
Q
可以兌換外幣嗎？
A
未提供。
Q
附近有可以外幣兌換的地方嗎？
A
附近的 7-ELEVEN 台東淺草 2 丁目店內有。
Q
有吸菸區嗎？
A
1 樓設有吸菸區。
Q
有自動販賣機嗎？
A
1 樓自販機區設有自動販賣機。
Q
客房內有洗衣烘乾機嗎？
A
部分客房（僅豪華家庭房）有配備。
另有館內洗衣烘乾機（付費）。
Q
有製冰機嗎？
A
1 樓自販機區設有製冰機。
Q
有洗碗精嗎？
A
有，客房內有提供。
Q
有烹調器具和餐具嗎？
A
備有鍋具、平底鍋、菜刀、砧板、盤子、杯子、餐具組、鍋鏟、湯勺等。
Q
有調味料嗎？
A
未提供，也不提供借用或販售。
Q
館內有照相館嗎？
A
館內沒有照相館。
Q
有酒吧嗎？
A
很抱歉，未設置酒吧。
Q
有接送服務嗎？
A
沒有接送服務。
Q
有按摩服務嗎？
A
沒有按摩服務。
Q
可以協助安排驚喜嗎？
A
我們會盡可能協助。視內容可能有無法配合之處，請務必事先洽詢。
Q
因為是紀念日，可以佈置房間嗎？
A
可以裝飾，但請留意勿造成家具設備、陳設或壁紙等損壞。
Q
每天都有清掃嗎？
A
住宿期間每 3 天進行一次一般清掃。無更換床單的整理床鋪、垃圾回收與毛巾更換則每日進行。
Q
若不需要清掃，費用會比較便宜嗎？
A
不提供此類服務。
Q
可以只更換毛巾嗎？
A
可以僅更換毛巾。
Q
可以更換床單嗎？
A
我們以每住 3 晚清掃一次的頻率進行。除此之外的清掃將以付費方式提供，敬請事先知悉。
Q
可以幫忙把行李箱送到客房嗎？
A
不好意思，請自行搬運。
Q
有 AED 嗎？
A
1 樓櫃台有設置。
Q
有提供銀髮族（長者）服務嗎？
A
很抱歉，未提供銀髮族（長者）服務。
Q
有寵物寄放服務（寵物旅館）嗎？
A
很抱歉，未提供寵物寄放服務。

其他

Q
有會說英文／中文／韓文的工作人員嗎？
A
可隨時提供英文服務。
Q
附近有便利商店嗎？
A
附近步行 1–3 分鐘內有 MINISTOP、7-ELEVEN、LAWSON。
Q
請告知附近停車場。
A
附近停車場如下。

・Times 西淺草第 5（步行約 1 分鐘）
・Coin Park 西淺草 3 丁目第 2（步行約 1 分鐘）
・Coin Park 西淺草 3 丁目第 4（步行約 2 分鐘）
Q
請告知最近車站⇔飯店的交通方式。
A
最近車站 1：淺草站（筑波快線）170 m（步行 2 分鐘）
最近車站 2：田原町站（東京 Metro 銀座線）550 m（步行 8 分鐘）
最近車站 3：淺草站（都營淺草線）750 m（步行 10 分鐘）
Q
請告知附近機場⇔飯店的交通方式。
A
從附近機場前往的交通方式請參考此處。
Q
從飯店到東京晴空塔要怎麼去？
A
前往東京晴空塔的交通方式可由此處確認。
Q
從房間看得到晴空塔嗎？
A
看不到。
Q
有飯店⇔機場的行李配送服務嗎？
A
飯店⇔機場行李配送服務可使用 Airporter 與服務。
Q
網購收件地址可以填飯店嗎？
A
也可代收網購商品。
請將到貨日指定為入住日前 1 天。
Q
請告知休館日與目前營業狀況。
A
最新資訊將於官方網站公告。
如需緊急確認，請來電洽詢。
※若因災害等發生緊急狀況，營業時間／休館日可能變更，請確認官方網站。
Q
我想寄送行李，請問合作的配送業者是哪一家？
A
可受理行李寄送。
備有大和運輸的託運單。
Q
請告知周邊搭計程車的費用。
A
計程車費用會因路況、使用時期及公司而異。費用詳情請洽各計程車公司。
Q
有系列／姊妹館嗎？
A
系列飯店資訊可由此處確認。
Q
請告知颱風、豪雨、積雪等天災受災狀況與周邊交通障礙。
A
颱風、地震、豪雨等自然災害的受災狀況，請確認各自治體官方網站。
另外，周邊交通障礙的最新資訊，請洽各交通機關。
Q
可以隱藏聊天圖示嗎？
A
對話泡泡可點小叉號、圖示可點減號來隱藏。
Q
出現錯誤了。
A
您使用的郵件軟體或郵件 App 可能不支援接收 HTML 郵件。
請確認郵件軟體設定，或改用其他電腦／智慧型手機查看，
也可嘗試使用其他電子郵件地址或郵件 App。
Q
請告知徵才資訊。
A
徵才資訊請參考此處。

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