자주 묻는 질문

예약 요금

숙박 예약은 언제부터 가능합니까?

플랜에 따라 판매 기간이 다릅니다. 예약을 원하시는 분은 여기를 클릭해 주세요.

공실 확인이 가능한가요?

최신 공실 현황은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

같은 객실에서 연박할 수 있나요?

동일한 플랜으로 연박하실 경우 같은 객실에서 숙박하실 수 있습니다. 다른 플랜 등으로 여러 건을 예약하여 연박하시는 경우 객실을 이동해야 할 수도 있으므로, 요청 사항이 있으시면 사전에 알려주시기 바랍니다.

데이 유즈(대실) 플랜이 있나요?

데이 유즈 플랜은 준비되어 있지 않습니다.

숙박 요금을 알려주세요.

숙박 요금은 플랜이나 공실 상황에 따라 변동됩니다.
플랜의 최신 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

숙박세는 별도로 부과되나요?

도쿄도에서는 다음과 같은 숙박세가 규정되어 있습니다.
1만 엔 미만: 비과세
1만 엔 이상 1만 5천 엔 미만: 100엔
1만 5천 엔 이상: 200엔
세금은 1인당 기준입니다.

사용 가능한 신용카드를 알려주세요.

VISA / JCB / American Express / Diner’s Club / Master Card / Discover / 은련(UnionPay) 카드를 이용하실 수 있습니다.

전자화폐(Suica, WAON)로 결제할 수 있나요?

교통계 카드는 모두 이용 가능합니다.
IC카드 계열 이용 가능 결제: Apple Pay, 교통계, iD, nanaco, WAON, Rakuten Edy, QUICPay
QR코드 계열 이용 가능 결제: PayPay, Rakuten Pay, au Pay, LINE Pay, d바라이, Merpay, Alipay, WeChat Pay

현금으로 결제할 수 있나요?

일본 엔화로만 결제 가능합니다.

현장 결제의 경우, 결제 시점을 알려주세요.

체크인 시 결제해 주시면 됩니다.

숙박자 이외의 사람이 숙박 요금을 결제할 수 있나요?

숙박자 이외의 분이 숙박 요금을 결제하시는 것도 가능합니다.

영수증 발행이 가능한가요?

현장 결제의 경우 프런트에서 영수증을 드립니다.
지정된 영수증 이름이 있는 경우 당일 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.
※사전 결제의 경우 예약하신 예약 사이트 또는 대리점에 확인해 주시기 바랍니다.
※분실 등으로 인한 재발행은 원칙적으로 거절하고 있습니다.

숙박 증명서 발행이 가능한가요?

숙박 증명서가 필요하신 고객님은 프런트에 말씀해 주시기 바랍니다.

예약 확인 방법을 알려주세요.

예약 내용은 예약 확정 시 자동 발송된 이메일에서 확인하실 수 있습니다. 예약 내용 변경 및 취소는 예약 확정 이메일에 기재된 URL로 접속해 주시기 바랍니다. 궁금한 점이 있으시면 전화나 이메일 등으로 문의해 주세요.
※객실 및 인원 변경은 공실 상황에 따라 희망하시는 대로 변경되지 않을 수 있습니다.
※변경 내용에 따라 차액이 발생할 수 있습니다.

예약 후 인원 변경이 가능한가요?

예약 변경은 고객님께서 직접 인터넷을 통해 진행해 주시기 바랍니다. 예약 확인 이메일에 있는 URL에서 변경하실 수 있습니다.

예약 확인 이메일이 오지 않습니다.

확인 이메일이 오지 않는 경우 다음 원인이 생각될 수 있으니 확인해 보시기 바랍니다.
등록된 이메일 주소에 오류가 있는 경우.
수신 설정에 따라 스팸 메일함으로 분류된 경우.
위 내용으로 해결되지 않는 경우 번거로우시겠지만 전화로 직접 연락해 주시기 바랍니다.
※공식 사이트 이외의 예약 사이트에서 예약하신 경우 번거로우시겠지만 해당 예약 사이트로 문의해 주세요.

객실 타입 및 예약 플랜 변경이 가능한가요?

예약 내용 변경 및 취소는 예약 확정 이메일에 기재된 URL로 접속해 주세요. 궁금한 점이 있으시면 전화나 이메일 등으로 문의해 주세요.
※객실 및 인원 변경은 공실 상황에 따라 희망하시는 대로 변경되지 않을 수 있습니다.
※변경 내용에 따라 차액이 발생할 수 있습니다.

여행사 및 각 호텔 예약 사이트를 통한 예약 변경 절차에 대해 알려주세요.

공식 홈페이지 이외의 예약 사이트나 여행사를 경유하여 예약하신 건의 변경 및 취소에 대해서는 신청하신 예약 경로를 통해 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

숙박자와 예약자가 다른 경우에도 이용할 수 있나요?

숙박자와 예약자가 다른 경우에도 이용하실 수 있습니다. 예약 시 숙박하시는 분의 정보를 알려주세요.

숙박자 정보를 알려주세요.

대단히 죄송합니다만, 개인정보 보호 차원에서 숙박자 정보는 답변해 드릴 수 없습니다.

객실 전망을 지정할 수 있나요?

요청 사항으로 접수할 수는 있으나 사전에 확답을 드리기는 어렵습니다.
객실 타입이나 공실 상황에 따라 기대에 부응하지 못할 수도 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

고층을 지정할 수 있나요?

예약 상황에 따라 대응이 어려울 수 있습니다.

옆방으로 배정받을 수 있나요?

객실 타입이나 예약 상황에 따라 어려울 수 있으나, 요청 사항으로 접수해 드립니다.

커넥팅룸이 있나요?

구비되어 있지 않습니다.

같은 그룹으로 여러 객실을 예약한 경우, 가까운 방으로 배정받을 수 있나요?

객실 타입이나 예약 상황에 따라 어려울 수 있으나, 요청 사항으로 접수해 드립니다.

어린이 요금 설정이 있나요?

어린이 요금 설정은 따로 없습니다. 곁잠(동반 숙박) 대상 연령을 초과하는 경우 성인 인원에 포함됩니다.

아이와 함께 자는 것(곁잠)이 가능한가요?

6세 이하의 곁잠 어린이는 객실당 2명까지 무료로 숙박할 수 있습니다.

미성년자만 숙박할 수 있나요?

숙박자가 미성년자인 경우 ‘동의서’ 제출을 요청드리고 있습니다.

천재지변이나 대중교통 혼란으로 인한 예약 취소 시 취소 수수료가 발생하나요?

천재지변이나 대중교통 혼란으로 인한 예약 취소의 경우, 챗봇상으로는 고객님의 예약 상황을 알 수 없으므로 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

숙박 예약을 취소하고 싶습니다.

예약 내용 변경 및 취소는 신청하신 곳에서 절차를 진행해 주세요. 궁금한 점이 있으시면 전화나 이메일 등으로 문의해 주세요.
취소 수수료는 플랜이나 예약 경로에 따라 다를 수 있습니다. 반드시 플랜 상세 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

취소 정책에 대해 알려주세요.

개인(7실 이하) 고객의 경우
연락 없이 투숙하지 않은 경우: 숙박 요금의 100%
숙박 당일~3일 전까지의 취소 연락: 숙박 요금의 100%

체크인 및 체크아웃 시간을 알려주세요.

체크인: 15:00~22:00
체크아웃: ~11:00
※22:00를 넘겨 체크인하실 예정인 경우 사전에 연락해 주시기 바랍니다.
※플랜에 따라 다를 수 있습니다.

얼리 체크인, 레이트 체크인/아웃이 가능한가요?

＜얼리 체크인＞
가능합니다. ※당일 공실 상황에 따라 달라지므로 프런트에서 확인해 주시기 바랍니다. 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

＜레이트 체크인＞
예정 도착 시각을 크게 초과하는 경우 연락 주시기 바랍니다.
도착이 22시를 넘는 경우 전화나 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.
22시 이후에도 입관 가능합니다.

＜레이트 체크아웃＞
가능합니다. ※당일 공실 상황에 따라 달라지므로 프런트에서 확인해 주시기 바랍니다.

동행자가 먼저 체크인할 수 있나요?

동행자분이 먼저 체크인하시는 것이 가능합니다.
예약자 정보(성함, 전화번호)와 동행자분이 먼저 오신다는 내용을 사전에 알려주시기 바랍니다.

반려동물 동반 숙박이 가능한가요?

죄송하지만 반려동물 동반 숙박은 거절하고 있습니다.

체크인 전이나 체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?

체크인 전과 체크아웃 후에도 당일에 한해 짐을 보관해 드립니다. 귀중품이나 파손되기 쉬운 물건, 식품은 보관해 드릴 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.

사전에 호텔로 짐을 보낼 수 있나요?

호텔로 짐을 보내실 때는 송장에 반드시 숙박일과 예약자 성함을 기입해 주시기 바랍니다.

＜주소＞
주소: 〒111-0035 도쿄도 다이토구 니시아사쿠사 3-15-1 &Here TOKYO ASAKUSA
성명: 프런트 기중(Front Desk)

※온도 관리가 필요한 물품, 위험물, 귀중품은 보관해 드릴 수 없습니다.
※착불 및 대금 상환 짐은 수령할 수 없습니다.

호텔

객실 어메니티에 대해 자세히 알려주세요.

샴푸, 린스, 바디워시, 페이스 핸드워시가 준비되어 있습니다.
그 외의 어메니티는 프런트의 어메니티 바에서 필요한 것을 가져가시기 바랍니다.

객실 내 식사가 가능한가요?

객실 내 음식물 반입이 가능하므로, 테이크아웃하여 객실에서 드시는 것도 추천합니다.

석식에 대해 구체적으로 알려주세요.

석식은 준비되어 있지 않습니다. 주변 음식점을 이용해 주시기 바랍니다. 객실 내 음식물 반입이 가능하므로, 테이크아웃하여 객실에서 드시는 것도 추천합니다.

잠옷(나이트웨어)이 있나요?

성인용 나이트웨어만 준비되어 있습니다.

어린이용 잠옷(나이트웨어)이 있나요?

죄송합니다. 성인용만 준비되어 있으니 직접 지참해 주시기 바랍니다.

관내에서 나이트웨어나 슬리퍼 차림으로 이동할 수 있나요?

나이트웨어나 슬리퍼 차림으로 관내를 이동하시는 것은 삼가 주시기 바랍니다.

객실은 신발을 벗고 들어가야 하나요?

객실 타입에 따라 다르지만, 다다미 위에서는 신발을 벗어 주시기 바랍니다.

객실 수를 알려주세요.

64실입니다.

객실 정원을 알려주세요.

객실 타입과 정원은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

침대 사이즈에 대해 알려주세요.

객실에 따라 침대 사이즈가 다르므로 자세한 내용은 각 객실 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.

VOD(비디오 온 디맨드 / 유료 TV)가 있나요?

VOD(비디오 온 디맨드 / 유료 TV)는 없습니다.
객실 TV로는 지상파 디지털 방송 및 BS 디지털 방송 시청이 가능합니다. 다양한 동영상 스트리밍 서비스가 준비되어 있습니다.

TV로 시청 가능한 채널을 알려주세요.

객실 TV로는 지상파 디지털 방송 및 BS 디지털 방송 시청이 가능합니다.

무료 Wi-Fi가 있나요?

모든 객실에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
접속 비밀번호는 체크인 시 안내해 드립니다.

유아용 침대가 있나요?

무료로 대여해 드립니다. 수량이 한정되어 있으니 프런트에서 확인해 주시기 바랍니다.

어떤 객실 타입이 있나요?

주방이 포함된 벙크 베드(2층 침대) 객실과 다이닝 테이블이 있는 객실 등 다양한 상황에 맞춘 객실이 있습니다.
자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

패밀리룸이 있나요?

4~6명이 이용하실 수 있는 객실이 준비되어 있습니다.
자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

4명이 한 객실에서 이용할 수 있는 방이 있나요?

4~6명이 이용하실 수 있는 객실이 준비되어 있습니다.
자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

객실 크기와 넓이는 어느 정도인가요?

객실 넓이는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

객실에 주방이 있나요?

모든 객실에 주방이 설치되어 있습니다.

객실 사진을 보여주세요.

객실 모습은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

객실 수돗물을 마셔도 되나요?

객실 수돗물은 식수로 이용하실 수 있습니다.

객실 욕실과 화장실은 어떤 타입인가요?

욕실은 모든 객실이 욕실과 화장실이 분리되어 있으며, 씻는 공간이 있는 욕실입니다.

욕실에 욕조가 있나요?

모든 객실이 욕실과 화장실이 분리되어 있으며, 씻는 공간이 있는 욕실입니다.

샤워실이 있나요?

모든 객실이 욕실과 화장실이 분리되어 있으며, 씻는 공간이 있는 욕실입니다.

타월 종류에 대해 알려주세요.

배스 타월, 페이스 타월이 준비되어 있습니다.

흡연 관련 제한 사항을 기재해 주세요.

전 객실 금연입니다. 만일 발견될 경우 청소비 및 청소 완료 시까지의 영업 보상 부담을 요청드립니다.

아이코스 같은 전자담배라면 금연 객실에서도 사용 가능한가요?

객실 내 전자·가열식 담배 사용은 엄격히 금지되어 있습니다. 만일 발견될 경우 청소비 및 청소 완료 시까지의 영업 보상 부담을 요청드립니다.

입구에 통행 금지 시간이 있나요?

호텔 입구는 심야부터 이른 아침까지 잠기지만, 객실 키로 열 수 있습니다.

방문객을 객실로 들일 수 있나요?

숙박자가 아닌 분의 객실 층 출입은 금지하고 있습니다. 면회는 로비 등을 이용해 주시기 바랍니다.

연박 시 짐을 객실에 그대로 두어도 되나요?

연박 시 짐은 객실에 그대로 두셔도 괜찮습니다.

외출 시 객실 키를 맡겨야 하나요?

보관해 드릴 수도 있지만, 직접 가지고 다니시는 것도 가능합니다.

카드키를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

반드시 프런트에 말씀해 주시기 바랍니다. 유상 재발급됩니다.

분실물 처리에 대해 알려주세요.

※개봉된 음식물은 당일 폐기합니다. 기타 분실물에 대해서는 7일간 보관합니다.

・성함 (가나/로마자)
・숙박 기간(기억나신다면 객실 번호)
・분실물 정보(가능한 자세히)
・연락처
※일본 국내에 한해 착불로 분실물 발송이 가능합니다.

룸서비스가 있나요?

룸서비스는 없습니다.

음식물을 반입할 수 있나요?

음식물 반입이 가능합니다.

배달 피자 등 배달 음식을 시킬 수 있나요?

배달 피자 등의 배달 서비스를 이용하실 수 있습니다.
수령은 로비에서 고객님께서 직접 해주셔야 합니다.

택시 수배를 부탁드릴 수 있나요?

프런트에서 택시 수배를 도와드립니다. 도착까지 시간이 걸릴 수 있으니 사전에 상담해 주시기 바랍니다.

긴급 상황 시 대피는 어떻게 하나요?

긴급 상황 시에는 직원의 지시에 따라 대피해 주시기 바랍니다.

대피 경로를 확인하고 싶습니다.

각 객실 입구에 안내되어 있습니다. 확인해 주시기 바랍니다.

쓰레기 처리에 대해 알려주세요.

객실 내 쓰레기통을 이용해 주시기 바랍니다. 다 들어가지 않는 것은 쓰레기통 옆에 모아 두시면 감사하겠습니다.

시설 서비스

어린이 및 유아용 어메니티는 무엇이 있나요?

어린이용 칫솔, 슬리퍼, 바디 스펀지를 한 세트로 준비해 두었습니다. 직원에게 말씀해 주세요.

침대 안전 가드가 있나요?

유아용 침대 안전 가드가 준비되어 있습니다.
수량이 한정되어 있으니 사전에 예약해 주시기 바랍니다.

유아용 침대가 있나요?

유아용 침대는 무료로 대여해 드립니다. 수량이 한정되어 있으니 사전에 예약해 주시기 바랍니다.

아기 욕조 대여가 가능한가요?

죄송하지만 아기 욕조는 준비되어 있지 않습니다.

유모차가 있나요?

죄송하지만 유모차는 준비되어 있지 않습니다.

메이크업 리무버(클렌징)가 있나요?

메이크업 리무버가 준비되어 있으니 프런트에 말씀해 주세요.

다리미 대여가 가능한가요?

다리미가 준비되어 있습니다.
수량이 한정되어 있으니 사전에 예약해 주시기 바랍니다.

수하물용 저울이 있나요?

프런트에 수하물용 저울이 준비되어 있으니 직원에게 말씀해 주세요.

호텔 로비에 화장실이 있나요?

프런트 층에 있습니다.

객실에 미네랄 워터(생수병)가 있나요?

죄송하지만 준비되어 있지 않습니다. 관내에 정수기가 마련되어 있으니 이용해 주시기 바랍니다.

화장실은 비데인가요?

전 객실 비데 기능 변기입니다.

전자레인지가 있나요?

전 객실에 구비되어 있습니다.

냉장고·전자레인지가 있나요?

전 객실에 구비되어 있습니다. 냉장고는 2층식(냉장, 냉동)을 준비하고 있습니다.

체육관(짐)이 있나요?

관내에 구비되어 있지 않습니다.

프런트는 24시간 대응인가요?

24시간 응대 가능하지만, 22:00부터 다음 날 07:00까지는 야간 직원(경비원)이 응대해 드립니다.

프런트 내선 번호는 무엇인가요?

9번입니다.

세탁 서비스나 코인 세탁실이 있나요?

코인 세탁실은 1층에 있습니다.

드라이클리닝 서비스가 있나요?

받지 않습니다.

외화 환전이 가능한가요?

받지 않습니다.

외화 환전이 가능한 곳이 있나요?

인근 세븐일레븐 다이토 아사쿠사 2초메점 내에 있습니다.

흡연 구역이 있나요?

흡연 구역은 1층에 있습니다.

자동판매기가 있나요?

자동판매기는 1층 자판기 코너에 있습니다.

세탁·건조기가 객실에 있나요?

일부 객실(디럭스 패밀리룸만)에 구비되어 있습니다.
별도로 관내에 세탁건조기가 있습니다(유료).

제빙기가 있나요?

제빙기는 1층 자판기 코너에 있습니다.

주방세제가 있나요?

네, 객실에 준비되어 있습니다.

조리 기구나 식기가 있나요?

냄비·프라이팬·칼·도마·접시·컵·커틀러리·뒤집개·국자 등을 준비하고 있습니다.

조미료가 있나요?

준비되어 있지 않습니다. 대여나 판매도 대응하지 않습니다.

관내에 사진관이 있나요?

관내에 사진관은 없습니다.

바(Bar)가 있나요?

죄송하지만 바는 준비되어 있지 않습니다.

송영(셔틀) 서비스가 있나요?

송영 서비스는 없습니다.

마사지 서비스가 있나요?

마사지 서비스는 없습니다.

이벤트 서프라이즈를 도와주실 수 있나요?

가능한 한 도와드리겠습니다. 내용에 따라 대응이 불가능한 것도 있으니 반드시 사전에 상담해 주시기 바랍니다.

기념일이라 방을 꾸며도 되나요?

장식하셔도 괜찮지만, 비품이나 벽지 등이 손상되지 않도록 배려 부탁드립니다.

청소는 매일 하나요?

투숙 중 청소는 3일마다 정기 청소를 진행합니다. 시트 교체 없는 침대 정리, 쓰레기 수거, 타월 교체는 매일 진행합니다.

청소가 불필요한 경우 요금이 저렴해지나요?

그러한 대응은 하지 않습니다.

타월만 교체해 주실 수 있나요?

타월만 교체 가능합니다.

시트 교체가 가능한가요?

3박째에 1회 빈도로 청소를 진행하고 있습니다. 그 외 청소는 유료 대응이 되오니 사전에 양해 부탁드립니다.

캐리어를 객실까지 운반해 주실 수 있나요?

죄송하지만 직접 운반해 주시기 바랍니다.

AED가 있나요?

1층 프런트에 구비되어 있습니다.

고령자(시니어) 대상 서비스가 있나요?

죄송하지만 고령자 대상 서비스는 준비되어 있지 않습니다.

반려동물 보관 서비스(반려동물 호텔)가 있나요?

죄송하지만 반려동물 보관 서비스는 준비되어 있지 않습니다.

기타

영어, 중국어, 한국어를 할 수 있는 직원이 있나요?

영어 대응은 상시 가능합니다.

주변에 편의점이 있나요?

인근에 미니스톱, 세븐일레븐, 로손이 도보 1~3분 거리에 있습니다.

인근 주차장에 대해 알려주세요.

인근 주차장은 다음과 같습니다.

・타임즈 니시아사쿠사 제5(도보 약 1분)
・코인 파크 니시아사쿠사 3초메 제2(도보 약 1분)
・코인 파크 니시아사쿠사 3초메 제4(도보 약 2분)

가장 가까운 역에서 호텔까지의 오시는 길을 알려주세요.

가까운 역 1: 아사쿠사역(츠쿠바 익스프레스선)에서 170m(도보 2분)
가까운 역 2: 다와라마치역(도쿄 메트로 긴자선)에서 550m(도보 8분)
가까운 역 3: 아사쿠사역(도영 아사쿠사선)에서 750m(도보 10분)

인근 공항에서 호텔까지의 오시는 길을 알려주세요.

인근 공항에서의 오시는 길은 여기를 참조해 주세요.

호텔에서 도쿄 스카이트리는 어떻게 가나요?

도쿄 스카이트리로 가는 방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

객실에서 스카이트리가 보이나요?

보이지 않습니다.

호텔과 공항 간 수하물 배송 서비스가 있나요?

호텔과 공항 간 수하물 배송 서비스로 Airporter 서비스를 이용하실 수 있습니다.

택배 수령지를 호텔로 해도 되나요?

택배 상품 수령도 가능합니다.
도착일을 체크인 1일 전으로 지정해 주시기 바랍니다.

휴관일 및 현재 운영 현황에 대해 알려주십시오.

최신 정보는 공식 홈페이지를 통해 안내해 드립니다.
급하신 분은 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
※재해 등 비상사태가 발생한 경우 영업시간 및 휴관일이 변경될 수 있으니 공식 홈페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

짐을 보내고 싶은데, 제휴된 배송 업체는 어디인가요?

수하물 발송을 도와드립니다.
야마토 운수 전표를 준비하고 있습니다.

주변 택시 이용 요금을 알려주세요.

택시 요금은 도로 상황이나 이용 시기, 이용하시는 회사에 따라 다릅니다. 요금에 대한 자세한 내용은 택시 회사에 문의해 주시기 바랍니다.

계열사나 자매 호텔이 있나요?

계열 호텔에 대해서는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

태풍, 폭우, 적설 등 천재지변 피해 상황 및 주변 교통 장애에 대해 알려주세요.

태풍, 지진, 폭우 등 자연재해로 인한 피해 상황은 지자체 홈페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
또한 주변 교통 장애에 대한 최신 정보는 이용하시는 각 교통기관에 문의해 주시기 바랍니다.

채팅 아이콘을 숨길 수 있나요?

말풍선은 작은 엑스(x) 표시, 아이콘은 마이너스(-) 표시로 숨길 수 있습니다.

오류가 발생했습니다.

이용하시는 메일 소프트웨어나 앱이 HTML 메일 수신을 지원하지 않을 가능성이 있습니다.
메일 소프트웨어 설정을 확인하시거나 다른 PC 또는 스마트폰에서 확인,
다른 이메일 주소나 메일 앱 이용을 시도해 보시기 바랍니다.

채용 정보를 알려주세요.

채용 정보는 여기를 참조해 주세요.